Ja. Du kan anvende dit gavekort købt online og i butikkerne online. Har du fået et gavekort købt i en af vores butikker, som du gerne vil anvende online, skal du indtaste den kode, der står på kvitteringen ved checkout.

Dette problem opstår, når en vare ikke er på lager online, men varianten eller størrelsen kun kan findes i en af vores butikkers lagre. Scroll ned i bunden af produktet og kig efter feltet, der hedder lagerstatus. Hvis produktet er på lager på online lageret, så kontakt vores kundeservice, der kan hjælpe dig videre.

Hvis du har et Carré smykke som er gået i stykker, bedes du udfylde denne formular for at anmode om reparation, eller aflevere smykket i en af vores butikker. Vi kigger på smykket og vurderer skaden og kontakter dig med en eventuel pris og behandlingstid.

Ja, du kan godt få genforgyldt dine Carré smykker. Du bedes indlevere dit smykke i en af vores forretninger, som vil oplyse om pris og behandlingstid på forgyldningen.

Hvis smykket du modtager er defekt ved levering bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt på tlf. 33151888 eller mail carre@carre.dk.

Som udgangspunkt kommer vores udsolgte varer på lager igen eller også kan de findes i en af vores forretninger. Du kan altid se lagerstatus på smykkerne inde på deres side, når du trykker på 'Afhent hos' knappen til højre. Her kan du se hvorvidt dit smykke er på lager i en af vores butikker. Hvis varen står som udsolgt alle steder, kan du høre om lagerstatus på en bestemt vare, ved at kontakte kundeservice på tlf. 33151888 eller mail carre@carre.dk. Oplys altid varenummeret eller et link til produktet.

This is an example of a response that you might give. It's good to be as thorough as possible in responses as that has a tendency to improve trust overall.

Du kan ombytte et smykke som er købt online ved at tage forbi en af vores forretninger med smykket og byttesedlen der fulgte med i pakken. Her kan du ombytte til et andet smykke eller størrelse eller du kan få et tilgodebevis. Du kan også ombytte ved at sende smykket retur sammen med den udfyldte returseddel.
Vi ombytter til det smykke eller størrelse du har skrevet på retursedlen og sender det nye smykke afsted til dig hurtigst muligt. Vi har ikke mulighed for at udstede et tilgodebevis online.

Tjek evt. om din ordrebekræftelse ligger i dit spamfilter eller uønsket mail. I nogle tilfælde havner den der. Hvis du ikke kan se din ordrebekræftelse bedes du venligst kontakte kundeservice på tlf. 33151888 eller mail carre@carre.dk

Vi bestræber os på at afsende din ordre hurtigst muligt og gerne først kommende hverdag efter bestillingen. Pakker bliver ikke afsendt i weekender eller helligedage. I travle perioder som f. eks. jul eller udsalg, kan der dog forekomme længere leveringstid. Hvis smykket du har bestilt skulle vise sig at være udsolgt, vil du blive kontaktet hurtigst muligt at kundeservice.

Hvis du ønsker at returnere din ordre bedes du udfylde den returseddel som følger med i pakken. Send denne retur sammen med smykket i original emballage og køb en returseddel på dit posthus. Husk, at pakke dit smykke ordentligt ind, gerne i bobleplast. Leveringen SKAL foregå med omdeling. Vi anbefaler GLS eller Post Nord. Pakker leveret til posthus eller pakkeshop vil IKKE blive afhentet.

Læs mere om returnering her

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte kundeservice på tlf. 33151888 eller mail carre@carre.dk hurtigst muligt efter du har lagt din ordre.