Refusionspolitik

BYTTE- OG FORTRYDELSESRET

Carré ønsker glade og tilfredse kunder og kan kun opfordre dig til at kontakte kundeservice på mail carre@carre.dk eller telefon 33 15 18 88, hvis du oplever problemer med de varer, du har købt.

Carré yder 14 dages fuld returret på alle varer købt online gældende fra den dag du modtager varerne.

Hvordan gør jeg?

Ønsker du at returnere, skal du blot udfylde den returseddel der fulgte med dit smykke og returnere varen sammen med fakturaen til Carré Jewellery senest 14 dage efter leveringsdatoen.

Når du returnerer noget købt hos carre.dk bedes du altid returnere den originale æsken, varemærke tags, certifikater og garantibeviser med. Det er vigtigt for værdien af vores varer, at alt som modtaget i forsendelsen kommer med retur i samme stand, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur.

Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen. Vi indsætter pengene på det betalingskort, der er benyttet ved købet, når vi har modtaget og tjekket varen.

Bruger du Mastercard som betaling, skal du være opmærksom på at selvom du fortryder, så kan pengene være spæret på din konto i op til 30 dage. Er du i tvivl, så kontakt gerne vores kundeservice på e-mail: carre@carre.dk eller på telefon: 33151888

Hvis du har taget varen i brug, ud over hvad der er nødvendigt for at konstatere varens størrelse og egenskab, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde.

Hvad med fragten?

Du står selv for udgiften og ansvaret for returneringen. Som kunde hæfter du selv for fragtomkostningerne og risikoen fra dit hjem til Carré.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage. Vi anbefaler dig, at du sender dine varer retur på en måde, hvor du får en kvittering for, at vi har modtaget din pakke. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet.

FORTRYDELSESRET OG RETURNERING

Når du handler hos carre.dk har du 14 dages returret fra du har modtaget varen. Varen skal returneres i samme stand, og helst i samme originale emballage, som ved modtagelsen. Det er dog ikke et krav at du returnerer varen i den originale emballage. Fakturaen skal vedlægges. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes dine omkostninger til din konto indenfor få dage. Vi modtager ikke varer der sendes retur pr. efterkrav.

Forlænget returret på gaver: Hvis du skal bruge en gave, men først skal give den på en senere dato, er det muligt at forlænge returretten. Notér i kommentarfeltet, ved check out hvilken dato gaven skal gives. Vi sørger for, at gaven vil kunne byttes i 14 dage fra den angivne dato.

Glemte du dette trin under check out? Senest 14 dage efter dit køb, kan du sende en e-mail til carre@carre.dk, med dit fakturanummer og den dato du skal give gaven på. Så modtager du en bekræftelse på datoforlængelsen pr. e-mail. Bemærk, at byttefristen på udsalgssmykker ikke kan forlænges

Carré smykker er altid pakket ind i en fin smykkeæske. Angiver du, at smykket er til gave medfølger også en gavepose og til-og-fra-kort.

Ved returnering beder vi dig sende din pakke til følgende adresse:

Carré

Læderstræde 18

1201 København K

Denmark

Hvis ovenstående ikke er opfyldt, forbeholder Carré sig retten til at sende varerne retur til køber.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Gratis gave betinget af køb

Det kan forekomme at vi laver kampagner hvor du kan modtage en gave betinget af et minimumskøb. Ønsker du at returnere noget fra din ordre således at beløbet kommer under minimumsbeløbet der har været kravet for at modtage gaven, så skal gaven også sendes retur. Hvis ikke gaven bliver sendt retur forbeholder vi retten til at fratrække gavens værdi fra det skyldige returbeløb.

Tilbud om bytte & returnering i vores butikker

Du kan returnere eller bytte varer købt online gratis i en af vores to Carré brand butikker inden for byttefristen på 14 dage efter modtagelse af varen.

Når vi har behandlet din returnering, overfører vi beløbet tilbage på det kort, der blev brugt ved købet. Der kan gå op til 14 dage før du modtager beløbet retur. Vi kan IKKE foretage tilbagebetalingen for dit online køb direkte i butikken.

Find din Carré butik her:

Carré Jewellery, Læderstræde 18, 1201 København K

REKLAMATION

Når du handler på www.carre.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres indenfor rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du returnerer varen, bedes du angive hvori fejlen består samt købstidspunkt, dokumenteret med kvittering. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse ovenfor.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage. Vi anbefaler dig at du sender dine varer retur på en måde, hvor du får en kvittering for, at vi har modtaget din pakke.

Vi beder dig returnere til følgende adresse:

Carré Jewellery